Tierbesitzer und Tierärzte sollten ein gemeinsames Ziel verfolgen: das Haustier gesund zu halten. Tierärzte befolgen bestimmte Regeln in ihrer Praxis, die zu zufriedenen Kunden und gesunden Tieren führen sollen. Diese Zehn Gebote der Tierarztpraxis – oder des Überweisungsglücks, wie sie in der „Veterinary Practice News" von Phil Zeltzman, DVM, veröffentlicht wurden – wurden von mehreren Tierärzten im ganzen Land erstellt. Wie Dr. Zeltzman betont, führt dies zu „einem gesunden Patienten, einem zufriedenen Kunden und einem erfreuten überweisenden Tierarzt."
1. Du sollst nicht umsonst Aspirin verwenden
Vor einer Operation sollte das Haustier mindestens sieben Tage lang kein Aspirin einnehmen. Es ist in bestimmten Fällen ein akzeptables Medikament, wirkt aber bei Operationen nicht gut. Im Notfall kann es ebenfalls riskant sein.
2. Du sollst dafür sorgen, dass dein Patient nüchtern bleibt (NPO)
Den Patienten nüchtern zu halten – „nil per os" bedeutet auf Lateinisch „nichts durch den Mund" – ist besonders auf dem Weg zur Operation wichtig. Tierärzte sollten dennoch Erste Hilfe leisten und dem Kunden bei der NPO-Verwaltung helfen.
3. Du sollst Erste Hilfe leisten
Tierärzte müssen stets Erste Hilfe leisten, unabhängig vom Fall oder den Bedingungen. Das Ziel ist es, das Haustier gesund zu halten und zukünftige Komplikationen zu vermeiden. Offene Wunden richtig versorgen und Schmerzen bei Frakturen behandeln, um weitere Traumata zu verhindern. Erste Hilfe sollte jederzeit geleistet werden, und Tierärzte sollten herausfinden, wie sie Wunden oder Zustände angehen können, ohne den Patienten zu erschrecken.
4. Du sollst überweisen, bevor die Taschen des Besitzers leer sind
Tierärzte sollten wissen, wann sie überweisen müssen, selbst wenn dies ein heikles Thema ist. Dabei sollten sie bedenken, dass der Haustierbesitzer bei der Ankunft in einer Überweisungsklinik möglicherweise leere Taschen hat.
5. Du sollst keine unmöglichen Versprechen machen
Um am Ende Enttäuschungen zu vermeiden, dürfen Tierärzte die Behandlung nicht vorhersagen, wenn sie unsicher sind, wie die Dinge ausgehen werden. Sagen Sie nichts, um den Kunden zu beruhigen, wenn Sie im Zweifel sind, da das Ergebnis schlechter sein könnte als vorhergesagt.
6. Du sollst überweisen, bevor ein Tumor Kürbisgröße erreicht
Bei Tumoren sollten diese nicht allein dadurch behandelt werden, dass man zusieht, wie sie wachsen, bis sie invasiv werden, metastasieren oder tödlich werden. Behandeln Sie Tumoren, um schlimmere Ergebnisse am Ende zu vermeiden.
7. Du sollst nicht zu hoch… oder zu niedrig kalkulieren
Bei der Angabe von Kostenvoranschlägen für Operationen sollten Sie sicherstellen, dass sie weder zu hoch noch zu niedrig sind. Andernfalls wird der Kunde am Ende enttäuscht und überrascht sein. Durch einen angemessenen Kostenvoranschlag wird der Kunde glücklich und erleichtert sein und wird eher mit der Operation fortfahren.
8. Du sollst nützliche Informationen faxen
Faxen Sie nur nützliche Informationen und nicht die gesamte Akte des Haustiers, beispielsweise Impfungen seit jungen Jahren. Die Ergebnisse sollten gut lesbar sein und aktuelle Testergebnisse enthalten. Überweisungsformulare sollten korrekt ausgefüllt und die gefaxten Informationen relevant sein. Ein wenig bewirkt viel. Grundlegende Fakten allein in Bezug auf eine Operation oder einen Zustand reichen aus.
9. Du sollst nicht „ablehnen" (Freitags-Dump)
Tierärzte sollten Fälle früher als am Freitagnachmittag an Chirurgen überweisen. Deshalb werden solche Fälle „Freitags-Dump" genannt. Kümmern Sie sich, wenn möglich, früher um wichtige Angelegenheiten, um dem Patienten so schnell wie möglich zu helfen und zukünftige Probleme zu vermeiden.
10. Du sollst mit deinem bevorzugten Überweisungschirurgen kommunizieren
Vermeiden Sie keine direkte Kommunikation zwischen Chirurgen und überweisenden Tierärzten für die besten Updates und relevanten Informationen. Positive Informationen über einen Patienten können zusätzlich zu weniger positiven Informationen, beispielsweise über einen Tod oder Krebs, geteilt werden.