Wie geht man mit aggressiven Klienten um?

10 bewährte Strategien für den professionellen Umgang mit Aggression

1. Ruhe bewahren und professionell bleiben: Gelassenheit verhindert Eskalation. Vermeiden Sie Ärger oder Verteidigungshaltung.
2. Dem Klienten zuhören: Lassen Sie ihn seine Anliegen ununterbrochen äußern, um seine Perspektive zu verstehen.
3. Gefühle anerkennen: Bestätigen Sie die Emotionen und zeigen Sie, dass Sie die Anliegen ernst nehmen.
4. Eigene Position klar darlegen: Erklären Sie Ihren Standpunkt respektvoll und ohne Fachjargon.
5. Beim Thema bleiben: Fokussieren Sie auf das ursprüngliche Problem und vermeiden Sie Ablenkungen.
6. Kompromissbereitschaft zeigen: Suchen Sie nach alternativen Wegen, die Bedürfnisse des Klienten zu erfüllen.
7. Vorfall dokumentieren: Notieren Sie Details aggressiven Verhaltens für Nachverfolgung und künftige Maßnahmen.
8. Unterstützung einholen: Kontaktieren Sie bei Bedarf Vorgesetzte, Kollegen oder Sicherheitspersonal.
9. Sie sind nicht allein: Viele Fachkräfte erleben ähnliche Situationen – Unterstützungsangebote nutzen.
10. Nachbereitung: Prüfen Sie nach der Klärung, ob der Klient zufrieden ist und ob offene Fragen bleiben.