Eine Person kann jederzeit aufgeregt zu werden , überall. Wie andere Menschen reagieren kann den Unterschied zwischen einer instabilen Lage Intensivierung und Beruhigung der aufgeregten Person nach unten bedeuten . Ob versucht, mit einem verärgerten Kunden , Chef, Person mit einer psychischen Erkrankung , Fahrer oder mutmaßliche kriminelle Grund , wie Sie sich präsentieren und zu reagieren ist der Schlüssel.
Anleitung
verbale Kommunikation
1
Achten Sie auf die Warnung Zeichen. Wenn eine Person erregt wird , wird seine Stimme Veränderungen und seine Körpersprache aggressiver. Er fängt an, lauter zu sprechen , schneller und in höheren Tonlage und er kann zappeln , ballen die Fäuste oder bewegen .
2
Hören Sie die Person. Verwenden Sie nicht die Zeit, die sie redet zu formulieren , was Sie sich als nächstes sagen ; nehmen in alles, was sie sagt, und warten, bis sie deutlich gemacht , zu sprechen. Verwenden nonverbale Reaktionen gegebenenfalls wie Nicken oder Lächeln mitfühlend.
3
umschreiben, was Sie denken, die andere Person zu dir sagt , nachdem er ausgeredet . Achten Sie darauf, zu erfassen , was die Person ist verärgert über den Worten " Ich glaube, Sie werden sagen:" vor parroting seine Aussage zurück , abzüglich aller Fluchen, Vorwürfe oder Drohungen sie enthalten haben kann .
4
Sprechen Sie in ein ruhigen, neutralen Ton. Was Sie sagen, ist vielleicht nicht so wichtig, wie Sie sprechen.
5
unterlassen wertend Aussagen über die Situation oder die Person. Respektieren Sie die Gefühle, die sie ausdrückt und sich vorstellen , wie würden Sie in einer ähnlichen Situation fühlen.
Nonverbale Kommunikation
6
Fokus auf Ihre Körpersprache . Ein aufgeregt Person kann interpretieren , wie Sie sich selbst als aggressiv, ängstlich oder respektlos zu tragen , so dass die Situation noch schlimmer . Aktionen sind nonverbale Signale in wie Sie sich fühlen und was Sie denken ; einige Konfliktlösung Trainer glaube, das sind genauso wichtig oder sogar noch mehr , als das, was Sie sagen.
7
Begrenzungsblickkontakt . Die aufgeregten Person wahrnehmen Sie das Gefühl, feindliche oder aggressive , wenn Sie die Augen zu lange erfüllen. Wenn Sie nicht auf die Person genug aussehen , scheint es, Sie werden nicht aufgepasst. Konfliktlösung Profis nicht über eine bestimmte Zeit sie bei Augenkontakt geeignet halten , und Sie sollten Ihre besten Ermessen handeln.
8
Achten Sie auf eine neutrale Mimik und Körperhaltung. Ein ruhiges Gesicht geht ein langer Weg in treuFeindSeligkeiten. Vermeiden Sie lächeln oder lachen, weil ein aufgeregter Mensch kann diese Gesten nehmen bedeuten sie ihren Spott .
9
noch Bleiben Sie so viel wie möglich. Zappeln zeigt Ihnen unangenehm sind , was wiederum die bewegte Person zunehmend ängstlich. Achten Sie auf Ihre Körperhaltung und vermeiden Bewegungen , die Sie vielleicht unbewusst tun , wie Gewichtsverlagerung .
10
Minimieren Sie Ihre Gesten. Beheizte Gespräche kann man sie an den Händen , mit dem Finger winken oder falten Sie die Arme über der Brust soll. Die Person kann Ihre Handbewegungen , wie erhöhte Aggression interpretieren und die Situation eskalieren .
11
jemand, gerührt wird nicht berühren. Ein Mensch von seinen Gefühlen verzehrt kann einen Versuch der physischen Kontakt misread als feindlich oder ein Angriff .
